岐阜・各務原市役所が挑む「次世代型行政」のリアル：デジタル刷新と防災拠点化が変えた市民の日常【2026年最新ルポ】
各務原 市役所は、岐阜県内でも屈指のスマート行政モデルとして大きな変革の渦中にある。かつての長蛇の列や複雑な書類申請の光景は消え去り、エントランスに足を踏み入れると、洗練されたデジタル総合案内機と案内スタッフがスムーズに訪れる者を導く。2026年現在、地方自治体が直面する人口減少や行政コスト肥大化という課題に対し、同市が提示した答えは「徹底した市民目線の業務再構築」だった。
行政サービスのデジタルシフトが進む一方で、対面窓口の温かみをいかに残すかというテーマにおいて、各務原 市役所が取ったアプローチは実に先進的だ。スマートフォンやマイナンバーカードを活用した事前申請システムの浸透により、窓口での平均滞在時間は数年前と比較して約半減。浮いた人員と時間を、高齢者や要介護者へのきめ細かな直接支援へと振り向けるシステムを確立させた。
庁舎リニューアルから数年、窓口待ち時間を大幅削減したデジタル改革の舞台裏
かつて市民が行政手続きに対して抱いていた「待たされる」「何度も同じことを書かされる」という不満は、一連の改革によって過去のものとなった。申請書の「書かない窓口」化を実現したことで、市民は身分証明書を提示し、デジタル端末の確認ボタンを押すだけで大半の手続きを完了できる。
この変化を支えているのが、内部業務の徹底的なデータ連携である。戸籍、税、福祉などの基幹システムがリアルタイムで統合された結果、窓口職員が書類を探し回るロスタイムはゼロに近づいた。現場の職員は「手続きのスピード向上はもちろん、記入漏れや照会ミスが激減したことが最も大きな成果」と口をそろえる。
航空の街ならではの高度な防災機能：巨大地震を見据えた危機管理の最前線
各務原市といえば、航空自衛隊岐阜基地や航空宇宙産業の集積地として知られる「空の街」だ。その市庁舎には、有事の際に地域防災の司令塔として機能する高度な耐震・BCP（事業継続計画）性能が組み込まれている。
大規模災害が発生した際、本庁舎は自立型のエネルギー供給システムに切り替わり、最大72時間の連続運用が可能だ。屋上ヘリポートを活用した広域物資輸送や傷病者の搬送訓練も定期的に行われており、自衛隊や警察、消防とのリアルタイムな情報共有ネットワークが整備されている。単なる行政窓口を超えた「命を守る要塞」としての役割が、日頃の備えの中に息づいている。
「市役所らしくない」市民スペースの秘密：緑豊かな公園都市構想との融合
建物の外観や内装に目を向けると、従来の無機質な官公庁のイメージとは一線を画すデザインが広がる。地元岐阜県産の木材をふんだんに使用した温かみのある空間造りが施され、光が差し込むオープンラウンジには市民が自由に利用できるカフェスペースや学習エリアが併設されている。
各務原市が掲げる「パークシティかかみがはら」の理念は、この市庁舎の設計にも深く反映された。週末になると手続き以外の目的で親子連れや学生が立ち寄り、地域のコミュニティ拠点として賑わいを見せる。行政の場を市民の日常に開く取り組みは、都市の価値そのものを高める原動力となっている。
マイナ保険証と完全連携、高齢者も迷わない「伴走型デジタル手続き」とは
デジタル化の推進において最も懸念されるのが「デジタルデバイド（情報格差）」の発生だ。しかし、同市では操作に不慣れな高齢者層を取り残さないための工夫が徹底されている。
フロアには専任のサポートスタッフが常駐し、スマホ操作やマイナンバーカードを利用した証明書交付をマンツーマンで手助けする。端末の操作画面も極限までシンプルに設計されており、一度体験すれば次回からは一人でスムーズに利用できるリピーターが増加中だ。「難しそう」という心理的ハードルを取り除く「伴走型」の支援態勢が、高い普及率と満足度を裏付けている。
職員の働き方はどう変わったか？ペーパーレス90％達成がもたらした業務効率化
市民向けのサービス改善だけでなく、庁舎裏での業務プロセス改革も劇的な進展をみせた。紙書類の原則廃止とクラウド決済・承認システムの全面導入により、部署を跨ぐ決裁にかかる時間は以前の数分の一に縮小した。
残業時間の削減は職員のワークライフバランスを向上させただけでなく、新規事業の企画や地域課題の現場視察といった「付加価値の高い業務」へ注力する余裕を生み出した。職員一人ひとりが現場へ足を運び、市民の生の声を政策に反映させるサイクルが機能し始めている。
岐阜県内の自治体が視察に訪れる理由：広域連携とスマート市役所の将来像
各務原市の成功事例は、近隣の自治体にとっても大きな刺激となっている。県内外から行政視察が相次いでおり、システム構成や民間連携のノウハウに関する問い合わせが絶えない。
今後は、周辺市町との行政データ連携や広域での公共施設相互利用など、自治体の枠組みを超えた効率化プロジェクトも視野に入る。人口動態の変化に対応しながら、真に持続可能な自治体運営をいかに実現するか。最先端の取り組みを続けるこの場所から、地方行政の新たな標準が生まれようとしている。 （出典: 各務原 市役所（Yahoo!ニュース））
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